1. Identificatie van de verkoper

• Naam : Fil Good
• Ondernemingsnummer KBO : BE0627.707.685
• Zetel : Overijse, België
• E-mail : tamara@filgood.be
• Telefoon : +32 471 33 70 59
• BTW-stelsel : Vrijstelling van belasting — Artikel 56bis van het Belgisch BTW-wetboek. BTW is niet van toepassing.

2. Toepassingsgebied

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de website filgood.be, zowel voor tassen op maat via de configurator als voor producten beschikbaar in de webshop.

Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV.

3. Producten

Fil Good biedt twee soorten producten aan :

• Tassen op maat : volledig gepersonaliseerde creaties volgens de keuzes van de klant (model, stof, voering, rits, opties). Elk stuk is uniek en handgemaakt na bevestiging van de bestelling.
• Tassen beschikbaar in de webshop : reeds gerealiseerde creaties, onmiddellijk beschikbaar.

De foto’s op de website zijn representatief voor de creaties maar kunnen licht variëren door het ambachtelijke karakter van de producten en de weergave op schermen.

4. Bestelling op maat

Bestelproces :

• De klant configureert zijn tas via de online configurator en stuurt zijn aanvraag in.
• Fil Good bevestigt de bestelling per e-mail binnen 48 uur en deelt de bankgegevens mee voor de betaling.
• De fabricage begint pas na ontvangst van de volledige betaling.
• De fabricagetermijn bedraagt 2 tot 4 weken naargelang de beschikbaarheid, te rekenen vanaf de ontvangst van de betaling.

Wijziging van bestelling : elke wijziging na bevestiging moet worden gemeld binnen de 24 uur na de bevestiging. Na deze termijn kan Fil Good de inachtneming van de wijzigingen niet garanderen.

5. Prijzen

De op de website vermelde prijzen zijn in euro (€), BTW niet van toepassing (Artikel 56bis van het Belgisch BTW-wetboek).

Fil Good behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke wordt vermeld bij de bevestiging van de bestelling.

Eventuele leveringskosten worden afzonderlijk vermeld bij de bestelling.

6. Betaling

Bestellingen op maat : volledige betaling per bankoverschrijving. De bankgegevens worden per e-mail meegedeeld na bevestiging van de bestelling. De bestelling wordt pas in productie genomen na ontvangst van de volledige betaling.

Webshop : beveiligde betaling per krediet-/debetkaart (Visa, Mastercard) of Bancontact via het beveiligde betalingsplatform.

7. Levering

• Levering alleen in België.
• Bestellingen worden verzonden via bpost of persoonlijk overhandigd in Overijse.
• De leveringskosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld.
• Fil Good kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die aan de vervoerder te wijten zijn.

8. Retourvoorwaarden

⚠️ Gepersonaliseerde artikelen (op maat) : overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van economisch recht zijn tassen die op maat zijn gemaakt niet terugneem- of ruilbaar, behalve in geval van een bewezen fabricagefout.

Artikelen uit de webshop (niet gepersonaliseerd) : Fil Good aanvaardt retours binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat :

• De artikelen niet gebruikt, gewijzigd, gewassen of beschadigd zijn.
• De artikelen worden teruggestuurd in hun originele verpakking en in perfecte staat.
• Elke retour vooraf schriftelijk door Fil Good is goedgekeurd.
• De retourkosten ten laste zijn van de klant.

Retourprocedure :

• 1. Neem contact op met Fil Good per e-mail via tamara@filgood.be om een retourtoestemming te verkrijgen.
• 2. Verpak het artikel of de artikelen zorgvuldig.
• 3. Stuur het pakket op naar het adres dat na validatie van de retour wordt meegedeeld.

Terugbetaling :

• Na ontvangst en verificatie van de geretourneerde artikelen wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen.
• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling.
• De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een defect product of een fout van Fil Good.

9. Wettelijke garantie

Overeenkomstig het Belgisch recht genieten alle producten een wettelijke garantie van 2 jaar tegen conformiteitsgebreken vanaf de levering.

In geval van een vastgesteld gebrek dient de klant Fil Good per e-mail te contacteren via tamara@filgood.be binnen een termijn van 2 maanden na de ontdekking van het gebrek, met foto’s van het probleem als bijlage.

Fil Good zal, naargelang het geval, overgaan tot herstelling, vervanging of terugbetaling van het defecte product.

De garantie dekt geen schade als gevolg van onjuist gebruik, een ongeval of normale slijtage.

10. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens die bij een bestelling worden verzameld, worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking en opvolging ervan. Ze worden nooit doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid.

11. Geschillen

In geval van een geschil kan de klant eerst contact opnemen met Fil Good per e-mail via tamara@filgood.be om een minnelijke oplossing te vinden.

Bij mislukking van de minnelijke regeling worden de bevoegde Belgische rechtbanken aangezocht. Uitsluitend het Belgisch recht is van toepassing.

De klant kan ook een beroep doen op het Europese platform voor online geschillenbeslechting : ec.europa.eu/consumers/odr