1. Identification du vendeur

• Dénomination : Fil Good
• Numéro d’entreprise BCE : BE0627.707.685
• Siège : Overijse, Belgique
• Email : tamara@filgood.be
• Téléphone : +32 471 33 70 59
• Régime TVA : Franchise de la taxe — Article 56bis du Code TVA belge. La TVA n’est pas applicable.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site filgood.be, qu’il s’agisse de sacs sur mesure via le configurateur ou de produits disponibles dans la boutique en ligne.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

Fil Good propose deux types de produits :

• Sacs sur mesure : créations entièrement personnalisées selon les choix du client (modèle, tissu, doublure, zip, options). Chaque pièce est unique et fabriquée à la main après confirmation de la commande.
• Sacs disponibles en boutique : créations déjà réalisées, disponibles immédiatement.

Les photos présentées sur le site sont représentatives des créations mais peuvent légèrement varier en raison de la nature artisanale des produits et des écrans de visualisation.

4. Commande sur mesure

Processus de commande :

• Le client configure son sac via le configurateur en ligne et envoie sa demande.
• Fil Good confirme la commande par email dans un délai de 48h et communique les coordonnées bancaires pour le paiement.
• La fabrication commence uniquement après réception du paiement intégral.
• Le délai de fabrication est de 2 à 4 semaines selon les disponibilités, à compter de la réception du paiement.

Modification de commande : toute modification après confirmation doit être signalée dans les 24h suivant la confirmation. Passé ce délai, Fil Good ne peut garantir la prise en compte des modifications.

5. Prix

Les prix indiqués sur le site sont en euros (€), TVA non applicable (Article 56bis du Code TVA belge).

Fil Good se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui indiqué lors de la confirmation de commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément lors de la commande.

6. Paiement

Commandes sur mesure : paiement intégral par virement bancaire. Les coordonnées bancaires sont communiquées par email après confirmation de la commande. La commande n’est prise en production qu’après réception du paiement complet.

Boutique en ligne : paiement sécurisé par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard) ou Bancontact via la plateforme de paiement sécurisée.

7. Livraison

• Livraison en Belgique uniquement.
• Les commandes sont expédiées via bpost ou remises en main propre à Overijse.
• Les frais de livraison sont à charge du client, sauf mention contraire.
• Fil Good ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

8. Conditions de retour

⚠️ Articles personnalisés (sur mesure) : conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, les sacs réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Articles de la boutique en ligne (non personnalisés) : Fil Good accepte les retours sous 14 jours calendriers à compter de la réception, à condition que :

• Les articles n’aient pas été utilisés, modifiés, lavés ou détériorés.
• Les articles soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
• Tout retour soit préalablement autorisé par écrit par Fil Good.
• Les frais de retour soient à la charge du client.

Procédure de retour :

• 1. Contacter Fil Good par email à tamara@filgood.be pour obtenir une autorisation de retour.
• 2. Emballer soigneusement le ou les articles.
• 3. Expédier le colis à l’adresse communiquée après validation du retour.

Remboursement :

• Dès réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
• Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de la part de Fil Good.

9. Garantie légale

Conformément au droit belge, tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de conformité à compter de la livraison.

En cas de défaut constaté, le client doit contacter Fil Good par email à tamara@filgood.be dans un délai de 2 mois après découverte du défaut, en joignant des photos du problème.

Fil Good procédera, selon les cas, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un accident ou d’une usure normale.

10. Protection des données

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi de celle-ci. Elles ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

11. Litiges

En cas de litige, le client peut contacter Fil Good en priorité par email à tamara@filgood.be pour trouver une solution amiable.

En cas d’échec de la résolution amiable, les tribunaux belges compétents seront saisis. Le droit belge est seul applicable.

Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr